カスタマーサクセス

カスタマーサクセスの主な役割は、当社サービスを導入いただいたお客様に対して、サービスを最大限活用していただき、長く使っていただけるよう伴走支援することです。導入企業の増加に伴い、当社でもカスタマーサクセスの強化が急務となっています。サービスの継続利用を促すだけでなく、お客様からのフィードバックをもとに開発サイドと連携し、プロダクト改善・品質向上にも携わることができるポジションです。

正社員

□■仕事内容■□
キングソフトのSaaSサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。
常時100社ほどのお客様を担当し（エンタープライズ領域～MID領域）、導入完了後も定期的に接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
また、数1,000社に上るSMB領域のお客様の伴走支援もチームメンバーと連携しておこないます。

□■ミッション■□
顧客生涯価値（LTV）の最大化 をミッションとしています。
LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（チャーン阻止）、さらにキングソフトのサービスのファンになっていただき、契約ID数拡大やオプションのご契約（アップセル）、関連サービスとの併用（クロスセル）へ繋げ、ARPA（１アカウントあたりの平均月間収益）を向上することが重要です。

□■具体的な業務内容■□
■導入支援（オンボーディング）
キングソフトのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。
お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

・オンライン/オフライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（運用開始までの平均期間：2～3ヶ月程度）
・機能についての問い合わせ対応

■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・新機能リリースに伴う利用促進の支援
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■その他
・顧客分析（データの収集・分析・活用）
・新機能リリースに伴う告知や拡販のご提案
・ウェビナー・セミナー等の企画運営
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案や企画
・品質向上のための施策の立案・推進
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応
・他のSaaSサービスとの連携やアライアンス業務　など

• WowTalk(ワウトーク) https://www.wowtalk.jp/
• CAMCARD BUSINESS(キャムカードビジネス) https://www.camcard.jp/business/

• OfficeやGoogleワークスペースを使用して資料作成ができる方
• 初対面の人でも臆することなく積極的に話ができる方
• 顧客との会話から課題や要望を発見して、最終的に解決提案をすることができる方
• 協調性・リーダーシップのある方
• 法人向け営業のご経験

• IT業界（SaaS尚可）でのカスタマーサクセス業務経験（年数不問）
• データ構築・分析能力を活かした取り組みをしてきた方
• 契約締結や交渉の経験

想定年収：500万円～700万円

月給例：30万円～50万円

※経験・スキルなどを考慮の上、決定します。
※上記月給には、固定残業代（月45時間分、月7万8,187円～月13万500円）を含みます。また超過分は別途支給致します。

★固定残業は残業の有無に関わらず、月45時間分含まれていますが、実際の残業時間は月10時間程度です。

プラスして支払われる手当・インセンティブ
■決算賞与　年1回（1月）　※業績による
■営業インセンティブ　※実績による
■時間外手当
■通勤交通費（月3万5000円まで）

年1回　決算賞与（1月）
※業績による
※2026年支給実績平均2ヶ月分

【フルフレックスタイム制】
標準的な勤務時間例／10：00～19：00（標準労働時間8h/休憩1h）

★コアタイムなしのフルフレックスタイム制！
フルフレックスタイムを採用しているため、個人の裁量でスケジュールを調整しながら、柔軟に働くことができ、残業も少なめです。

平均残業時間：月 10 時間

補足：程度 ★PCログを管理し、残業時間の削減に取り組んでいます！

年間休日：122日　完全週休2日制（土日祝）

年末年始休暇：12月29～1月4日

慶弔休暇

有給休暇　※入社1年目
└年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
└会社独自　リフレッシュ休暇（入社半年後に3日付与）
└会社独自　誕生日休暇（誕生日月に1日付与）

◎5日以上の連続休暇も取得可能です！

産前・産後休暇：（取得実績あり）
育児休暇：（取得実績あり）

• ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
  ■通勤手当（規定あり／上限月3万5,000円）
  ■サンクスレター制度
  └社内で感謝の気持ちを表現するときに利用（1枚500円のギフト券へ）
  ■月間MVP社員表彰
  ■勤続表彰
  ■副業可
  ■リフレッシュルームあり（カフェのような広々としたスペース）
  ■資格取得支援制度
  ■時短勤務あり
  ■研修制度（導入研修など）
  ■保養所、スポーツ施設など福利厚生施設の利用
  ■服装自由（商談時はオフィスカジュアル）
  ■ネイル・髪型自由
  ■サンクスレター
  ■各種イベント（おやつ会、ランチ会、忘年会、創立記念イベントなど）＼ホワイト企業に認定／
  当社は、働きやすい職場環境や持続可能な経営体制を持つ企業として、
  一般社団法人 日本次世代企業普及機構の
  『ホワイト企業認定（ゴールドランク）』を取得しています。この認定は、
  「ワークライフバランス」
  「柔軟な働き方」
  「健康的な職場環境」
  「ダイバーシティ推進」など、
  全7つの評価項目で基準をクリアした企業のみに与えられるもの。
  形式的な制度だけでなく、実際に社員一人ひとりが働きやすさを実感できる組織づくりに取り組んでいます。

  例えば、
  ・完全週休2日＆年間休日122日以上
  ・フルフレックス制で時間の自由度が高い
  ・服装自由、キャリア異動制度あり
  ・残業月20時間以内
  など、多様なライフスタイルにフィットする柔軟な制度が充実しています。

【本社】
東京都港区芝五丁目29番11号　G-BASE 田町 5階

★営業先からの直帰も可能です。

書類選考 ▶ 一次面接 ▶ 適性検査 ▶ 最終面接 ▶ 内定

※選考フローや面接回数は変更となる場合がございます
※面接は対面またはオンラインでの実施となります

受動喫煙対策：オフィス内全面禁煙（施設内に喫煙ルームあり）

・業務内容
変更の範囲：会社の指定する業務

・勤務地
変更の範囲：会社の指定する事業所等