採用の背景 当社は、法人向けソフトウェア市場において（2024年1月末時点で利用企業数15,000社以上）を獲得し、お客様からの注目度も高くお問合せも増えていることから顧客満足度向上のためのカスタマーサクセスの強化が急務となっております。ユーザのニーズを把握し、伴走支援を行う中で関係性を構築し、拡販提案などでご活躍いただける方を募集します。
仕事内容

【カスタマーサクセス業務】

当社サービスを導入している企業様に対して、サービスを最大限活用していただけるよう能動的なアクションを起こし、顧客満足度を高める仕事です。
サービスの継続利用をおすすめするだけでなく、企業様からの意見を品質向上にも反映させることで市場変化に対応し競合他社と差別化を図っていくことも重要なミッションです。

【具体的には】

  • サービスの導入・活用支援
  • 定期・不定期のミーティングから顧客要望や課題のヒアリング
  • 品質向上のための施策の立案・推進
  • 機能追加等の告知や拡販の提案
  • 顧客分析（データの収集・活用）
  • 利用状況のモニタリング
  • ウェビナー・セミナー等の企画運営

【主な商材】

  • ◆ビジネスチャット・社内SNS「WowTalk(ワウトーク)」
    https://www.wowtalk.jp/
  • ◆法人向けクラウド型オフィスソフト「WPS Cloud Pro(ダブルピーエスクラウドプロ)」
    https://biz.wpscloud.jp/
  • ◆法人向け名刺管理ソリューション「CAMCARD BUSINESS(キャムカードビジネス)」
    https://www.camcard.jp/business/
  • （変更の範囲：会社の指定する業務）
必須スキル・経験
  • 初対面の人でも臆することなく積極的に話ができる方
  • 顧客との会話から課題や要望を発見して、最終的に解決提案をすることができる方
  • OfficeやGoogleワークスペースを使用して資料作成ができる方
  • 協調性・リーダーシップのある方
歓迎スキル・経験
  • IT業界（SaaS尚可）でのカスタマーサクセス業務経験 ※年数問わず
  • データ構築・分析能力を活かした取り組みを行ってこられた方
  • 契約締結や交渉の経験をお持ちの方
求める人物像
  • 当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
  • スピード感を持って業務に取り組める方
  • 素直さ、誠実さ、謙虚さをお持ちの方
  • 最後まで責任をもってやり抜く実行力のある方
契約形態 正社員
部門長からのメッセージ お客様からのご相談が増えている中、ニーズにお応えしていくためにはチームの拡大が必要となっています。現段階で業務内容に記載しているすべての業務を理解いただいている必要はありません。一部の業務だけではなく、ニーズの把握、分析、提案など幅広く経験を積むことで、ステップアップしたい、将来的には独立して案件を受けたり、スタートアップのCOOとして活躍したいなど、自らのスキルアップを目指しながら、最後まで諦めずにクライアントに伴走したい方を歓迎します。未経験の分野に関しては、これまでのナレッジも惜しみなくシェアしますのでご安心ください！
【弊社について】 中国のソフトウエア企業「KINGSOFT Corporation」のジョイントベンチャーとして2005年に設立。全世界でユーザー数1億人以上を誇り、日本での認知/ユーザー数拡大を目指しております。前職の経験を活かし取り組んでいただけるポジションです。ぜひお気軽にご応募ください！
勤務時間 フルフレックスタイム制(コアタイムなし)
標準労働時間／8時間(休憩60分)
年収 想定年収　360万円～600万円
※ご経験やスキルに応じて相談
福利厚生
  • 給与改定制度あり（年1回）
  • 通勤費支給（上限：35,000円／月）
  • 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
  • 大手福利厚生サービス加入
  • 各種イベント（おやつ会、忘年会、創立記念イベントなど）
休日休暇 完全週休2日制(土日祝)、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、誕生日休暇
＜＜年間122日以上＞＞
勤務地 東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町5階
最寄駅 都営浅草線 三田駅 徒歩2分
都営三田線 三田駅 徒歩4分
JR田町駅 徒歩4分
受動喫煙対策 受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（屋内に喫煙場所あり）喫煙可能区域での業務なし